Chính sách xử lí khiếu nại

Tại Khắc Dấu TN, chúng tôi đề cao tinh thần minh bạch, trách nhiệm và an toàn trong mọi hoạt động kinh doanh. Mọi phản hồi, tố giác hay kiến nghị từ phía khách hàng, nhân sự hoặc đối tác đều được xem là thông tin quan trọng và được tiếp nhận, xử lý theo quy trình rõ ràng, bảo mật.

1. Hình thức tiếp nhận phản ánh

Chúng tôi mở rộng các kênh liên hệ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người dễ dàng gửi phản ánh, kể cả trong trường hợp không muốn tiết lộ danh tính. Mọi ý kiến sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình nội bộ, đảm bảo tính công bằng và khách quan:

  • Tiếp nhận qua biểu mẫu trực tuyến tại website hoặc ứng dụng của Khắc Dấu TN.
  • Gửi phản ánh trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến trụ sở chính.
  • Phản ánh ẩn danh: Hệ thống sẽ cung cấp mã định danh riêng để người phản ánh có thể theo dõi tình trạng xử lý hoặc bổ sung thông tin khi cần.

2. Cách thức xử lý vi phạm

Sau khi xác minh thông tin phản ánh là có cơ sở, Khắc Dấu TN sẽ tiến hành xử lý theo mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm:

  • Kỷ luật nội bộ: Áp dụng với các vi phạm trong phạm vi doanh nghiệp, có thể bao gồm cảnh cáo, đình chỉ hoặc chấm dứt hợp tác.
  • Chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng: Nếu phát hiện hành vi vi phạm pháp luật, chúng tôi sẽ chuyển toàn bộ dữ liệu liên quan để các cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định.

3. Mã định danh riêng

Với mỗi phản ánh được ghi nhận, chúng tôi sẽ cấp một mã theo dõi cá nhân hóa nhằm:

  • Bảo đảm ẩn danh tuyệt đối nếu người gửi yêu cầu.
  • Giúp người phản ánh kiểm tra tiến độ xử lý.
  • Tạo điều kiện để cập nhật hoặc bổ sung bằng chứng khi cần thiết.

4. Cam kết từ Khắc Dấu TN

Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản ánh với tinh thần tôn trọng – minh bạch – nhanh chóng. Dù sự việc đơn giản hay phức tạp, quyền lợi của người gửi phản ánh luôn được đặt lên hàng đầu.

Thông tin liên hệ hỗ trợ phản ánh – Khắc Dấu TN