Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả tại Khắc Dấu TN được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng và dịch vụ. Mọi yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình rõ ràng, minh bạch.

1. Phân loại sản phẩm và thời gian tiếp nhận yêu cầu

Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất

  • Trong vòng 1 đến 7 ngày tính từ ngày khách nhận hàng: Hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn lại tiền, không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
  • Sau 7 ngày: Không tiếp nhận đổi trả với lý do sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.

Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

  • Nếu lỗi được phát hiện trong 7 ngày: Có thể hỗ trợ đổi sản phẩm nếu đáp ứng đủ điều kiện.
  • Sau 7 ngày: Không áp dụng chính sách đổi hoặc trả.

Sản phẩm không có lỗi

  • Không tiếp nhận đổi trả trong mọi tình huống khi sản phẩm không phát sinh lỗi.

2. Trường hợp được chấp nhận đổi hoặc trả hàng

Chúng tôi chỉ tiếp nhận các yêu cầu đổi hoặc trả nếu sản phẩm nằm trong các trường hợp sau:

  • Có lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hại hoặc trầy xước do quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng nhận sai sản phẩm về mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: chưa sử dụng, còn niêm phong, tem, seal và bao bì gốc.

3. Các trường hợp không nằm trong phạm vi hỗ trợ đổi trả

Khắc Dấu TN xin từ chối hỗ trợ đối với các sản phẩm thuộc một trong các tình huống sau:

  • Hàng nằm trong chương trình ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu đã tháo tem niêm phong.
  • Bao bì bị rách, méo mó do khách hàng tự làm hư hại.
  • Sản phẩm không được mua từ hệ thống chính thức của Khắc Dấu TN.
  • Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).

4. Hướng dẫn quy trình đổi trả

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi hàng được giao thành công.
  • Khách hàng cần chủ động liên hệ với Khắc Dấu TN để thông báo về tình trạng sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ gồm số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và hình ảnh thực tế của sản phẩm.

5. Hình thức tiếp nhận sản phẩm đổi hoặc trả

Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ sau để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý: Số 551/151/7C Lê Văn Khương, Tổ 5, Khu phố 5, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Đối với khách hàng ở tỉnh/thành khác

Khách hàng gửi sản phẩm về bằng dịch vụ chuyển phát hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp. Vui lòng liên hệ trước với Khắc Dấu TN để được hướng dẫn cụ thể từng bước xử lý.

6. Chính sách hoàn tiền

Tại văn phòng

  • Với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn trả ngay tại quầy.
  • Với đơn hàng thanh toán qua thẻ ngân hàng: Tiền sẽ được chuyển khoản trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

Đối với khách hàng trả hàng từ xa

  • Với đơn hàng đã thanh toán: Tiến hành hoàn tiền sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.
  • Với đơn hàng thanh toán online: Hoàn tiền vào đúng tài khoản khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ với Khắc Dấu TN qua:

Hotline: 0963 5678 60

Gmail: khacdautinnguyen@gmail.com

Website: https://khacdautn.com

Địa chỉ: Số 551/151/7C Lê Văn Khương, Tổ 5, Khu phố 5, Phường Hiệp Thành, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam